1、以顾客为中心。以客户的满意度为行动的第一准则。
2、领导作用。确定目标，为员工实现目标提供资源。
3、全员参与。训练员工，明确员工的责任和权限。
4、过程方法。有效地运用设备、人力等资源，控制实现目标的过程。
5、系统管理。明确各个过程之间的关系，将过程和目标勾连，建立管理体系。
6、持续改进。通过评审、预防等措施，改进整个品质体系，激烈员工让他们为改进体系，提出意见。
7、以事实为决策依据。在决策时，要参照事实，然后改进生产流程。
8、和供方互利。满足供应方的合理要求，将这些要求文件化。
关键词： 质量 管理 原则
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